第一章 单元测试
1、判断题：
对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，创造出高效的受众价值。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、多选题：
通过可信度激发受众的策略包括：
选项：
A:运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
B:通过确立 “共同价值观”的可信度激发受众。
C:以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。
D:通过沟通内容的主体激发受众。
答案: 【运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。;通过确立 “共同价值观”的可信度激发受众。;以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。】
3、单选题：
受众中有强大影响力的、非正式的人或团体，他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实施产生巨大的影响是指：
选项：
A:主要受众
B:意见领袖
C:守门人
D:关键决策者
答案: 【意见领袖】
4、单选题：
（）能够鼓舞员工的士气，能够协调工作，能够在员工之间建立起积极的关系，使他们不仅乐于工作，而且期望在工作中通力合作。
选项：
A:建设性沟通
B:商务沟通
C:破坏性沟通
D:人际沟通
答案: 【建设性沟通】
5、单选题：
先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求。然后再提出较适度的要求，因而后者更可能被接受称为：
选项：
A:开门见山法
B:直接灌输法
C:循序渐进法
D:双向比较法
答案: 【开门见山法】
6、判断题：
组织内部的沟通是没有指向性的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
7、判断题：
面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是以人为导向的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
8、判断题：
与上司沟通要注意在信息结构安排上，能从客观情况描述人手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
9、单选题：
沟通是一种受众（ ）的满足。
选项：
A:行为
B:要求
C:思想
D:期望
答案: 【期望
】
10、判断题：
成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、多选题：
自我隐性的沟通逃避了对信息承担的责任，因而也就避免进入真正的交流，将信息归之于：
选项：
A:不为人知的第三者
B:外部环境
C:自己
D:群体
答案: 【不为人知的第三者;外部环境;群体】
2、单选题：
沟通关注的是问题本身，以及如何处理和解决好问题,是：
选项：
A:人本导向
B:自我导向
C:人身导向
D:问题导向
答案: 【问题导向】
3、多选题：
排斥性沟通中的重要类型包括：
选项：
A:消极情绪
B:优越感导向
C:冷漠，不承认他人的存在性和重要性
D:过于严厉
答案: 【优越感导向;冷漠，不承认他人的存在性和重要性;过于严厉】
4、判断题：
管理者如果将下属看做有价值的、能胜任的、有洞察力的问题解决者，就会从理念上强调合作解决问题，而不是高高在上。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、单选题：
当沟通双方都被给予了自由表达观点的机会，并参与到问题解决的过程中来，他们的价值就得到了认同,这是：
选项：
A:双向沟通
B:团队沟通
C:直接沟通
D:正式沟通
答案: 【双向沟通】
6、判断题：
建设性沟通的“对事不对人”原则就是要求沟通双方不要搞人身攻击；不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
7、判断题：
重新评估你的非理性信念，找出你基于错误思考的内在陈述。用更具建设性的思考取代自我打击的自我内言，这是增进自信和人际沟通的一个特别有效的工具。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
8、判断题：
在建设性沟通中，事实导向非常有助于问题的解决，因为它们关注行为事件本身。不会导致防卫性争论，特别在发生沟通问题的时候记住“对事不对人“的原则。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
9、单选题：
在沟通时要用尽可能少的语言，这样既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率,这是：
选项：
A:完全性原则
B:简明性原则
C:具体性原则
D:清晰性原则
答案: 【简明性原则】
10、多选题：
在管理沟通目标的设定上，要注意：
选项：
A:要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。
B:要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时，你应该列举出你所希望实现的全部目标。
C:界定好其中一两个你的议程中最重要的目标。
D:考虑对方的目标及他们可能的反应。在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，整合对方的目标，确定最终的行动目标和沟通目标。
答案: 【要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时，你应该列举出你所希望实现的全部目标。;界定好其中一两个你的议程中最重要的目标。;考虑对方的目标及他们可能的反应。在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，整合对方的目标，确定最终的行动目标和沟通目标。】
